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一个中国摄影名店的管理经验谈

追求个性 完美自然 ---世纪佳人婚纱摄影名店经营管理经验
本店坐落在湖南省耒阳市繁华的蔡伦北路，是耒阳市目前规模最大的一家集数码、婚纱、艺术人像为一体的专业婚纱影楼，是维纳斯摄影公司下属的一家企业。先后荣获“湖南省诚信守法工商户”、“湖南省婚纱艺术摄影名店”、“市名优品牌店”、“市价格信得过单位”、“市消费者信得过单位”等光荣称号，由于本店提供的优质服务深受广大市民喜爱和推崇，最近又被市委市政府授予“十佳服务明星店”光荣称号。 本店现有员工28人，共分为三个部门：门市部化妆礼服部（前期部）、摄影部、后期部。每个部门设部门主管一名，在主管上层设经理一名。管理模式属较为稳固的“金字塔”式。 本店将门市部、化妆部、礼服部并为一个部门，我们统称为前期部，这样的设置有助于化妆师第一时间了解到顾客所要的化妆感觉，并且化妆师给人一种时尚的感觉，较容易给顾客一种良好的心理诱导。将美工部、数码部并为后期部，这样有助于相册的手工与数码的相互变通，让美工师也能参于数码的设计，数码设计师也能参与美工的制作。特别是今年，我们最新又引进了一系列的数码设备和数码产品，实施“数码产品化和产品数码化”。也就是说，我们利用我们的数码设备，设计一些新的数码产品以吸引顾客，同时也增强自身的品牌优势。在产品的开发上，我们通过异地交流和借鉴，进行自身的产品改进。通过数码设备，将手工的变为数码的，同时又可将数码的转为手工的，利用手工与数码的良性转化，取长补短，不断丰富了产品的类型，满足了不同客户的需要。其实获利的方式很简单--优化设备、提高卖点。 我们要求各个部门主管每个星期都在自己的部门内组织一次工作心得交流，及时地总结工作当中一些好的经验并发现一些不足，为下一个阶段的工作指明方向，同时也激发了员工的工作兴趣，使之认识到自己工作岗位的重要性。 在经营上，我们采用一种“情”字当头，“利”字为副的市场运作形式，也就是说，不单纯的把顾客当成顾客，而是以一种朋友的身份与顾客进行交流，处处为顾客着想，为顾客设计拍摄方案，并尽力提供所需的物品，这样可以让顾客对我们产生一种信任感，通常来说，这样的服务态度，为我们带来了更多的顾客。另外，我们在售后服务上以“力所能及”为原则，例如：帮顾客送大片上门，建立一个顾客档案，在他们的结婚纪念日中送上我们的一点祝福。 在外在的广告效应方面，我们督促门市部定期更新样片，让作品越来越丰富，使门市言之有物，给顾客形成良好的视觉乃至心理冲击；同时，通过培训让每个门市都有良好的工作态度和服务意识，促使他们与顾客营造更为融洽的关系，让顾客感觉到我们是他们的朋友；我们还注意培养各门市员工“合作”的意识，不单纯地让一个门市对一对新人，而是两人或三人，使各个门市都处于一个和谐的工作氛围。 摄影部，我们的要求是每两个月要有新的作品，当然这个是依据其在公司的资历来定，要求摄影师对自己的助手每月进行考核，每天进行培训，我们也会对摄影师讲述一些心理学之内的课程，使摄影师懂得在与顾客交流时注意察言观色，能通过顾客的意愿和眼光来定自己的摄影风格。用镜头定格最美的瞬间，用思想表达最真的情感。 化妆部，一定要求由合格的化妆师为顾客化妆，在化妆前充分地和顾客像朋友一样的交流，进行思想沟通，在化妆过程中根据客人的个人特点来定妆和造型，争取让每位顾客都得到一份满意的作品。 后期部，我们要求做到四个“一点”：新颖一点、整洁一点、搭配合理一点、效率高一点。 建立良好的退换货制度，这首先要与我们的产品供应商谈好一个协议，然后才实施，像大片相框的维护和保养，像册的修补等等。 在广告上，我们表面的广告做得少，用得最多的是公关广告：重视技术标准和艺术标准的介绍；重视硬件优势介绍，把自身拥有的好的产品介绍给客人，让客人得到心理上的满意；我们还注意增强客人对我店品牌的信赖度，使之与我们建立长期的投资效应。例如：摄影师荣获的称号或者是本店受到的嘉奖，再或者说本店引进新技术新设备等等。像这样类型的广告，通常是电视台最愿意为我们免费报道的，这也是一种良好的广告宣传。 人才是企业最重要、最宝贵的资源，在人才的管理上我们崇尚以人为本，加强培训，科学管理，增加团队的凝聚力和向心力。我们采用的是“请进来，推出去”的人材交流模式。我们从省里请一些优秀的艺术人才为我们的摄影师进行培训，同时也把我们的摄影师送到外面去进修，进行及时的充电。俗话说：有效的培训是一切管理的基础。 “追求个性，完美自然”是我们的为之奋斗的目标，“以客为尊，以客为友，以诚为本”是我们服务的最高准则。我们依据本店的内部结构将整个企业文化分成三个部分，即店堂文化、技术文化、艺术文化。 店堂文化，其实就是一个店的宣传，也就是给客人一个直观的感受，店的面子，我们一直要求员工做到十个“一点”：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快上点；效率高一点；做事多上点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。 技术文化，也就是在摄影技术和化妆技术，以及后期的技术等综合的因素，我们以不断地提高自身，严格要求自己，做到“快、稳、好”。 艺术文化，整个店的艺术氛围，这要从整个店的装修设计、CIA形象、品牌产品等等因素，来决定本店的风格定位。 但建立优质的企业文化必须从根本做起，也就是让我们的顾客满意！怎样才能让我们的顾客满意？总的来说让顾客满意不外乎五个因素：人为服务、产品服务、设备服务、诚信服务、价格服务。做好这五个方面，才是一个企业发展的根本，当今婚纱影楼的竞争十分激烈，要想在这个市场上生存下去，只有增强自身的优势，将自己做强做大，尽可能地从市场上把握商机，找到客源，只有拥有一定的市场份额，拥有一定的客源，才能做好这个市场。另外还要把握一个品牌优势，也就是在市场上提高自身的品牌，在市场上产生一个品牌效应。 对内部进行优质的管理，强调人员之间的配合与企业间的关系，但这一管理必须建立强大的动力上，我们要合理地运用动力，但我们所说的动力是一种管理能源，也是一种制约因素，这是与员工的切身利益相关的，它是由物质动力、精神动力、信息动力构成的一个有机整体。也就是要给予员工利益上、精神上鼓励和培养他们对工作的兴趣爱好。 面对这个市场，我们要发展，只有不停的奋斗，不停的思考，才能将我们的市场做强做大！